Servicios de referencia en bibliotecas universitarias: tendencias y plan de marketing

24.01.2014 08:20

En este artículo se hace una revisión bibliográfica sobre el servicio de referencia. Además, se hace mención de casos exitosos de bibliotecas que han mejorado e innovado este servicio tanto virtual como presencial, basado en un plan de marketing que permite conocer las necesidades de los usuarios, obtener los datos estadísticos y ayuda a determinar el costo beneficio.

Fuente: González-Fernández-Villavicencio, N. (2012). Servicios de referencia en bibliotecas universitarias: tendencias y plan de marketing. El Profesional De La Información, 21(6), 567-576. doi:10.3145/epi.2012.nov.03